Khách hàng bao gồm "Cá nhân hoặc tổ chức có thể được nhận hay tiếp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm cho mình hoặc theo yêu cầu của cá nhân hay tổ chức đó.
Khách hàng có thể là nội bộ hoặc bên ngoài tổ chức".
(TCVN ISO 9000:2015)